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更新日 2020年04月02日

【エアアジア】いざという時に担当者とのライブチャットに繋ぐ方法

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エアアジアで担当者とのライブチャットに繋ぐ方法
 エアアジアでは、日本を始めとするほぼすべての電話サポートを廃止してしまったため、何かあった時に問い合わせたりするためにはAIチャットの「Ava」ちゃんを利用するしか無い。しかし、Avaちゃんでも解決しない問題、例えば予約のキャンセルとリファンド(払い戻し)請求をしたのに、ケース番号だけ渡されて、それから一向に状況が更新されない(ずっとケースステータスがNEWのまま・・・)といった不安すぎる状況では、このエアアジアのAIチャットではらちが明かず「なんとか担当者と話がしたい!」と激しい欲求に駆られることもあるはずだ。
 そして、最初のAIチャットのAvaちゃんのアナウンスのところに「現在弊社サポートページへお問い合わせが殺到している事から、ライブチャットサポートに最大15分間程の待ち時間が発生しております。」みたいな文言が入っているのを見た人は「もしかしてライブチャットで話ができるの!?」と期待するのだが、どうやってライブチャットに繋げばよいのか全然わからない。
 チャット欄に「ライブチャット」と何度入れても、同じ文言を繰り返すだけのまるでドラクエのNPCのようなAvaちゃんの受け答え・・・。私も最近までどうやったら担当者とチャットできるのか・・・頭を悩ませて困り果てていたのだが、とうとう担当者とのライブチャットにつなげるための魔法の言葉を見つけたので、私同様困っている人のためにこの情報をシェアしたいと思う。
※ なおこの方法は、ルールがコロコロ変わるエアアジアでは、いつまで有効かは分からない。あくまで参考程度にしてほしいと思う。
 
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エアアジア・ライブチャットへ繋ぐ魔法の言葉は?
 そのエアアジア・ライブチャットへ繋ぐ魔法の言葉とは?それは・・・・
「見つからない」
だ。この言葉をチャット欄に入れて送信すると、Avaちゃんが「予約を見つけられないようですね。・・・・・」とか言いながら、最後に「担当者につなげる」ボタンを表示してくれる。これを押すと、「オールスターにお繋ぎする前にお客様の詳細情報を頂戴する必要があります。ご氏名(フルネーム)をローマ字で入力してください。」と出てくるので、予約した時の名前をローマ字で入れて送信すれば、いよいよ担当者とチャットで会話できるはずだ。ただし、チャットは繋がるまで待ち時間が相当長い模様(15分〜30分程度? / 言語は英語と聞いてたが私がチャットしたときは日本語で対応してくれた)なので、予約番号などの情報は前もって用意しておき、チャットに臨んでほしいと思う。それでは、みなさんの健闘を!
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