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【Marriott Bonvoy】新型コロナウイルスのパンデミックによる各種ロイヤルティプログラムの期間延長!

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マリオット・インターナショナルから会員に向けたメッセージ
 本日(2020年3月14日)の朝方、マリオット・インターナショナルから「A message from our CEO」という内容でメールが届いた。内容は、今まさに世界中でパンデミックを引き起こしている新型コロナウイルスに対して、CEO Arne Sorenson 氏から会員に向けたメッセージと、今後の予約や、会員プログラムに関するお知らせが含まれていた。その内容は、要約すると以下の通り。
Dear Morio,
 90年以上もの間、マリオットは創立者 JW Marriott Sr. の掲げる「ゲストとアソシエイツ(マリオットではスタッフをAssociates / 仲間 と呼ぶ)を大切にする」という信条を大切にしています。今週水曜日にWHOがパンデミックを宣言した、私達が困難に直面している新型コロナウイルス(COVID-19)について、このマリオットの不動の信条をもとに方針を進めていきます。
 私達の心と考えは、前代未聞のこの大惨事の影響を受ける人々のもとへ、そして私達は、現在このコロナウイルスに取り組んでいる医療へ携わる人々、地域コミュニティ、そして政府に感謝します。また、私達マリオットホテルは、世界中のホテルにおいて健康的な滞在を約束する予防対策を心がけ、常に新型コロナウイルスに対し用心深く監視を行っていることを御覧ください。
 この状況下において、旅行というものはあなたにとって一番大切な事柄ではないかもしれません。しかし、私達のゲストとアソシエイツの安全は、マリオットにとっていちばん大事なものであり、そして、マリオットに信頼をおいて今後の旅行に対し計画を建てていただけていることに感謝します。以下は、あなたの安全を第一に考えた私達の方針の最新情報となります。
予約に際して
 ホテル予約に関しましては、あなたをお迎えするために世界中のいかなるホテルも、出来る限りの最善を尽くしますのでご安心ください。私達は常にWHO、CDCをはじめとする保健機関の最新の報告をチェックし、政府や公共保険機関のガイダンスに従い、健康と安全への対策を講じます。
滞在の前に
 COVID-19による仕事や旅行、社会活動の影響を考え、私達は予約のキャンセルポリシーを、現在のパンデミックに即したものに変更しています。内容は、通常のキャンセルポリシーに関係なく、2020年4月30日までの間に手続きを行えば、宿泊予約のキャンセル、変更に関しては、旅行時期に関係なく到着予定の24時間前までであれば、違約金やキャンセル手数料無しで承ります。(詳細はマリオット公式サイトを参照
滞在中について
 コロナウイルスを防ぐためには、普段の行動に対しても慎重にならなければなりません。私達のホテルは、CDCとWHOの最新のガイダンスに従った清掃と健康管理を毎日行います。私達のホテルの健康と安全の方針はCOVID-19を含むあらゆるウイルスを想定して作られており、手洗いをはじめ、ゲストルームや公共エリアの清掃はそれに則って行われています。(詳細はマリオット公式サイトを参照
マリオット・ボンヴォイ・ロイヤルティプログラムについて
 私達はこのコロナウイルスのパンデミックがマリオット・ボンヴォイ・メンバーに与える影響に注視しており、今後の旅行計画に対して大きな柔軟性を与える、いくつかの重要な会員特典の変更を行います。
  • ポイント利用に対して十分な時間が設けられるように、2020年8月31日までは、ポイントの有効期限を停止します。
  • 現在利用可能なスイートナイトアワード特典の有効期限を2020年12月31日から2021年12月31日に一年間延長します。
  • 2020年に有効期限を迎えるフリーナイトアワード(年間チョイスアワード、SPGアメックスカードなどの無料宿泊特典を含む)特典の有効期限を、2021年1月31日までに延長します。
  • 2021年のステータス獲得(つまり本年度 2020年の宿泊履歴の獲得)に関しては、まだ状況が著しく変わっていっており、それに関する事項の変更を決定するには時期尚早です。そのため、ステータス関連についてはまた改めて報告したいと思います。
 この困難な時期に旅行に対して戸惑いがあるのは承知の上ではありますが、私達の一番の重要事項は、あなたの安全と健康であるということをお心にお留めください。いついかなる時にご旅行される場合でも、私達は扉を開き、あなたを心からお迎えいたします。
Arne Sorenson
President and CEO, Marriott International
 以上となる。まだ新型コロナウイルスの収束どころが全く見えない中での状況なので、マリオットのステータスに関する具体策は無いが、柔軟性の高い予約キャンセルポリシーの適用や、ポイント有効期限の一時停止措置、そして無料宿泊やスイートナイトアワードといった特典 / ベネフィットの有効期限の延長など、マリオット・ボンヴォイ・メンバーにとってかなり重要な内容が含まれているメッセージとなっているので、マリオットの予約を持っている人、ポイントを持っている人は、ぜひこの内容を一読してチェックしてほしいと思う。
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