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更新日 2019年03月02日

ユナイテッド航空・マイルを使った特典旅行の予約システムが一部復旧したよ!

 
ユナイテッド航空・特典旅行の予約システムが一部復旧!

 ユナイテッド航空のマイレージプラス会員に朗報!2019年1月中旬頃から発生していた、ユナイテッド航空のマイルを使った特典旅行の予約システムのトラブル(障害)が一部復旧!

 そのトラブルの内容とは、ユナイテッド航空のマイルを使った特典旅行の予約を行おうとした際、シンガポール航空の旅程を押さえようとすると、最後にエラーとなってうまく予約が完了しない、というものだったのだが、このエラーは日にちが進むにつれて、シンガポール航空だけでなく、タイ国際航空、TAPポルトガル航空、ANA(全日空)、ニュージーランド航空まで拡大。そこでユナイテッド航空は、応急処置として障害が発生している航空会社のマイル特典旅行枠を、WEBだけでなくコールセンターでも該当の航空会社の特典旅行の予約が出来ないようにブロックした。

 ANA(全日空)、ニュージーランド航空に関しては早期に障害が復旧し、順次ブロックは解除されたものの、シンガポール航空、タイ国際航空、TAPポルトガル航空については1ヶ月ほど経っても復旧の目処が経っていない状態になっていたのだ。

 このエラーについては、一部の人は知っていたものの、ユナイテッド航空側は暫くの間、一切アナウンスを行っていなかったのだが(コールセンターに問い合わせると「現在障害が発生して・・」と言った状況を聞くことが出来た)、あまりにも状況が好転しないため、ユナイテッド航空はようやく特典旅行のWEB予約画面に「Award travel on Singapore Airlines,Thai Airways,and TAP Air Portugal is temporarily unavailable. Our airline partner is diligently working with us to address this situation. - シンガポール航空、タイ国際航空、TAPポルトガル航空の特典旅行は、一時的にご利用いただけません。航空会社パートナーは、私達と共にこの障害に対処するために尽力しています。」とのアナウンスを行った。

 そして、2019年2月末頃、そのアナウンスの中の「タイ国際航空」「TAPポルトガル航空」の名前が無くなり、障害が発生しているのがシンガポール航空のみになったのだ!

 もしかしたら永続的に、シンガポール航空、タイ国際航空、TAPポルトガル航空は、ユナイテッド航空のマイルでは特典旅行が取れなくなるんじゃないかと、私も心配していたのだが、どうやらちゃんと復旧に向けた作業を行ってくれているようで安心した。

 
ユナイテッド航空・特典旅行を確認してみる

 タイ国際航空の障害については解消しているということなので、実際に確認して見るために、出たばかりの関空発バンコク行きの特典旅行を検索。おお!確かにタイ国際航空さんのフライトが表示されている!良かったぁ。

 このユナイテッド航空のマイルを使った特典旅行は、日本よりも西側、つまりアジア、中東、アフリカ、ヨーロッパ方面へ行こうとすると、「シンガポール航空」もしくは「タイ国際航空」の便が出てこないと、ANA便はいつもほぼ一杯で特典枠に出てこない関係もあって、旅程が40時間掛かったり、旅程すら出てこなかったり・・・と相当大変なことになる・・・のだが、今回、何とかタイ国際航空の特典枠は復旧したので、この感じならシンガポール航空もそのうち戻ってくるんじゃないかなぁと期待している。

 まぁ、今回の障害は、2019年-2020年の年末年始の特典枠開放のタイミングに重なったため、ユナイテッド航空のマイルで年末年始の旅行を計画していた人(私達も含めて)にとっては、かなりの影響が出てしまったと思うが・・・とりあえず、残すシステム障害は「シンガポール航空」さんのみになったので、一応報告しておきたいと思う。

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