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【ベトジェットエアで行くベトナム・ハノイ旅行記 ブログ 2】緊急事態発生!飛行機に乗れないかも(汗)

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予約が確認できない・・・だと!?
 西オーストラリア旅行から無事帰国し、そろそろベトナム旅行に必要なものを揃えようと準備していた時のこと。ベトジェットのサイトで、自分達の予約を確認しようと、予約番号と名前(ローマ字)を入れて確認してみると・・・なんと「結果が見付からない」とエラーが出てしまう。何度も入力しなおしても結果は同じ。。。げ、、まさか、予約が消えちゃったとか?(汗)。色々と試行錯誤してみるも、やはり表示されない私達の予約。
「もしかして姓名逆にしたら表示されたりして・・・」
 そう思い、予約検索をしてみると、、、なんと、予約が表示されるではないか。しかし、これ、もしかして「苗字」と「名前」が逆になって登録されてるんじゃないか?(汗)。
 航空券の予約の際は、日本語表示をちゃんと確認しながら買ったはずなのだが、、、まさか、サイトのエラーか何かで、姓名逆に登録されてしまうバグでこうなってる?
 いや、もしかしたら、予約検索のページがエラーがあるだけ、、、はたまた私が購入した際に間違いないと思い込んで入力したものがそもそも間違えてた?
 うーん、真相はさておき、とりあえずは、予約の名前が間違ってないか、ベトジェットに問い合わせをしてみることにしよう。
 
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おお!日本の窓口もある!(実は無い)
 ベトジェットエアの問い合わせのページを見てみると、日本の電話番号も載っている!よし、ここに電話してみよう。営業時間の詳細は書かれていないが、平日の昼間ならやってるだろう。
スタッフ:「はい、ベトジェットエアです。」
モリオ:「あの、ベトジェットのサイトで買った航空券について調べて欲しいのですが。」
スタッフ:「申し訳ありませんが、この窓口はベトジェットエアの代理店窓口となりますが、こちらでご購入されたチケット以外につきましてはお調べできません。」
モリオ:「え?そちらはベトジェットさんでは無いんですか?」
スタッフ:「はい、ベトジェットのチケットを扱っております旅行代理店となります。」
モリオ:「そうですか・・・分かりました。」
 なんと、ホームページに記載されていた電話番号は、旅行代理店の窓口だったのだ(汗)。つまり、直接チケット買ったんなら、直接ベトジェットエアに聞いてみろ・・・ってことか。さすがLCC。甘やかさせてはくれないわけだな。
 
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ベトジェットエアに電話してみる
 英語で電話というのは非常に緊張するが、、、もしも本当に航空券の名前が、苗字と氏名が逆になっているとしたら、最悪、名前が違うということで飛行機に乗せてもらえない可能性も出てくる。これは大変なので、意を決してベトナム・ベトジェットエアのコールセンターに国際電話を掛けてみた。(コールセンターは24時間・365日対応)
 最初は「ツーツーツー」で話し中。どうやらかなり混み合っている模様。しかし、何度かトライしてみると、ようやく自動音声までこぎつけた。そして自動音声で「英語」を選択すると・・・「混み合ってるからまた後で掛けてね!」と言われてまた切れる・・・ぬぉ、、、これはどうすれば。。。仕方がないので2時間ほど空けて再度電話をしてみると、やっとオペレーターさんに話せるところまでこぎつけた。
モリオ:「予約があるのですが、名前に間違いがある可能性があります。予約番号言ってもいいですか?」
オペレーターさん:「はいどうぞ。」
モリオ:「〇〇〇〇〇〇です。ファミリーネームと名前の登録はどうなっていますか?」
オペレーターさん:「はい、◎×&%$#・・・」
モリオ:「すいません、もう一度言ってもらえますか?」
オペレーターさん:「◎×&%$#・・・」
モリオ:「すいません、もう一度お願いします(涙)。」
オペレーターさん:「では、少しゆっくりお話させていただきますね。名前についてですが、ファーストネームはMORIOとなっていますが、国によってファミリーネームが最初であったり、様々ですので、間違いがないように確認するためにコールセンターにメールを送ってもらってもいいですか?その際、予約番号とパスポートの写真も添付をお願い致します。」
モリオ:「わかりました。メールアドレスはどちらになりますか?」
オペレーターさん:「19001886・・・・」
モリオ:「(うん?電話番号と同じ??)電話番号と同じですか?」
オペレーターさん:「はい、その後に@vietjetair.comを付けてください。メールアドレスは、ホームページにも記載があります。」
モリオ:「わかりました。」
オペレーターさん:「名前は間違っていると搭乗できませんので、かならず出発前までに正しいものに修正する必要が有ります。」
モリオ:「わかりました。メールします。」
なるほど。Eメールに、パスポートの写真と確認事項をを送ればいいんだな。
 
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メールするとすぐに自動返信メールが届く
 そうして、問い合わせ内容を、パスポートの写真(氏名などが書かれている面のもの)を添えてEメールで送信する。すると、すぐに自動返信メールが届く。内容は3-5営業日以内に返信するからしばらくお待ちくださいとのこと。信じて待つしか無いな・・・。
なお、参考までに、送った英文は以下となる。英語は苦手なので前置詞の使い方や言い回しが悪い部分もあるとは思うが、、、ま、伝われば問題無いだろう。
Hi,
I would like to know Passenger's names are correct on my booking.

Booking No. : (予約番号)
From : Osaka (KIX) at(出発)
To : Ha Noi (HAN) at (到着)

[Passenger 1]
First Name (Given name) : Morio
Family Name : Kanzaki

[Passenger 2]
First Name (Given name) : Mizuki
Family Name : Kanzaki

I attached our Passport Pictures on this e-mail,
and if FAMILY NAME and GIVEN NAME are registered inverted on my booking,
fix them please.

And PLEASE TELL ME BACK THE RESULT.

Thank you,

Sincerely,
Morio Kanzaki
そして、メールを送ってもうすぐ1週間になろうかとする頃・・・まだ返事が返ってこない!(汗)
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